正定农商银行强抓网点效能提升 优质服务赢得赞誉

近日，秦先生怀着激动的心情，拨打了正定农商银行办公室的电话，说“我要见一下当班柜员，必须要当面感谢!”电话几经转接，秦先生终于见到了管理员周大志，秦先生感动的话语不断，真诚地表达着自己内心的谢意。

原来，秦先生在ATM机存款时，因操作不当吞钞3500元，因不确定是否存上，拨打了紧急电话，虽然工作人员解释如果错账，设备会自动记录卡号，待清机时管理员会处理，但秦先生还是不放心。见此，工作人员将情况通知营业部，营业部收到信息后，马上启动“ATM吞钞应急预案”，还没到上班时间的 ATM机管理员周大志和梁景素马上赶来进行处理，尤其是周大志正在参加婚礼，接到电话也第一时间赶到，经过清机，确认了秦先生的错款，秦先生这才放心的走了。第二天，秦先生特意赶来，他说“必须要当面感谢！而且要把家里的钱都转到你们行。”

“客户的事再小也是急事，自己的事再大也是小事”--正是有这种服务理念，正定农商银行得到了广大客户的认可。无独有偶，也就是前几天，该行营业部收到一封感谢信。感谢人郭先生，信中写道：“像温晓丽同志这样不怕辛苦，极其耐心的精神，深深的感动了我们。从以上这件事情中也可以看出贵行对员工素质的教育，使我们客户对贵行更加信任！”字里行间流露着满满的感激之情。到底是一次怎样的服务让客户如此满怀感激？

据了解，受疫情影响，郭先生好不容易收回的货款，竟然是一元、五元、十元的小额纸币，足足有八万余元。小额大量零币不易存款的现实，让郭先生愁的直挠头。怀着试试看的态度来到了正定农商银行营业部。没想到从大堂接待到柜员服务贴心又温暖，尤其是柜员温晓丽除了吃午饭的短短数分钟时间，从上午一直清点到下午，不怕苦有耐心，真诚地服务化解了客户内心的忧愁。“急客户之所急，想客户之所想”，不只是空洞的口号，而是实实在在落实到了实处。

一直以来，正定农商银行各营业网点认真对待每一名客户的每一次工作反馈，无论大小，不厌多少，始终坚持正面积极的工作态度，鼓励并激励着全体员工共同提升和进步。