中行公园东街支行开展智能柜台业务专项排查

为切实防范操作风险，提升客户服务体验，邢台公园东街支行对智能柜台业务进行了专项排查，排查主要通过现场检查和调阅报表，排查内容主要包括三个方面。

1、结合“智能柜台十不准”，对智能柜台和手持PAD的使用和管理进行检查。其中对容易出现的代客操作、触碰客户证件凭证等违规行为进行录像抽查。

2、对挂失、大额汇款业务进行抽查，要求员工切实履行客户身份识别，严防出现冒名挂失，拆分汇款的情况。

3、对客户开户情况进行抽查，查看智能柜台服务专员是否按照“一比、二看、三核对”的要求认真审核客户身份，同时对客户信息录入的真实性、完整性和合规性进行重点检查，强调严格客户准入，做好客户尽职调查，防范洗钱风险和监管处罚。

通过本次排查，支行服务专员对智能柜台操作和业务风险点有了更深刻的认识，使智能柜台业务处理更加合规高效，推动了支行智能柜台业务的合规发展。（任久银）