“五化”服务提升满意度！河北省税务局持续优化服务深化“放管服”改革

河北新闻网讯（宁晓娜）6月1日起，河北省税务局新版《办税事项“最多跑一次”清单》开始执行。新版清单增加了“房地产税收一体化信息报告”“涉税专业服务机构（人员）信用复核”等7项业务，“最多跑一次”事项由185项拓展至192项，95%以上涉税事项实现“最多跑一次”。这是河北省税务局以优化服务为突破，持续深化“放管服”改革的又一举措。

近年来，河北省税务局持续加大纳税服务力度，以打造“阳光e税”服务品牌为引领，以构建智慧税务为核心，为纳税人办税简环节、优流程，不断推出便利化办税措施，持续优化税收营商环境，最大限度提升纳税人缴费人获得感和满意度。在2020年全国纳税人满意度调查中，取得31个省区市第五名、36个考评单位第八名、华北5省区市第一名的好成绩。在全国工商联公布的《2020万家民营企业评价营商环境报告》中，河北成为营商环境最好的10个省份之一。5个单位、11名个人被河北省政府评为“优化营商环境推动高质量发展先进集体”和“先进工作者”。

今年是中国共产党成立100周年，河北省税务局党委深入开展党史学习教育，认真贯彻税务总局和河北省委省政府一系列安排部署、积极响应广大纳税人缴费人需求期待，认真开展“纳税服务质效提升年”暨“便民办税春风行动”活动，围绕“优化执法服务·办好惠民实事”主题，突出智慧化、标准化、便利化、个性化、规范化等“五化”服务，以更大力度、更优举措、更高质效，保护市场主体、扶持市场主体、服务市场主体，“助力市场主体青山常在、生机盎然”。

“智慧化”让服务更高效。河北省税务局积极推行“非接触式”办税、“智能办税”，电子税务局已经成为日常办税缴费的主渠道。目前已有214项高频办税业务实现了网上办，占到涉税业务的90%以上。5月31日，河北省税务局召开全系统智慧税务建设推进会，全面部署全省税务系统智慧税务建设工作，提出要建设技术领先、功能强大、数据驱动、开放共享的智慧税务。参照中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》安排，明确今年“基本实现企业税费事项能网上办理、个人税费事项能掌上办理”；“2023年基本实现信息系统自动提取数据、自动计算税额、自动预填申报”；“到2025年基本实现发票全领域、全环节、全要素电子化”，在“非接触式”“不见面”办税缴费服务上迈出积极步伐。

6月1日，河北省已顺利实现包括城镇土地使用税、房产税、车船税、印花税、耕地占用税、资源税、土地增值税、契税、环境保护税、烟叶税等10个财产和行为税种合并申报，税源信息从申报环节分离至税源基础数据采集环节，优化了办税流程；申报表数量由原来的35张减少到11张，数据项减少了204项，减轻了纳税人填报负担；实现税额自动计算、数据关联比对、申报异常提示等功能，做到了多税种“一张报表、一次申报、一次缴款、一张凭证”，大幅提高了办税效率。

6月1日，河北雄安新区税务局5G智慧办税服务厅正式投入使用。该厅运用5G千兆传输、5G切片网络、5G边缘计算、VR办税体验、智能办税、生物特征身份鉴识等现代信息技术，实现智慧化办税服务、无感化办税体验、一体化税务服务管理和智能化全息导税，“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”。

在“线上+线下”咨询辅导服务的基础上，试点运行“阳光e税”远程问办服务，打造“空中税务局”。4月8日，河北省首批“阳光e税”远程问办中心在石家庄试点运行，为纳税人缴费人提供电话咨询解答、视频在线辅导、电子税务局业务远程受理、进厅业务远程帮办等服务。该中心运行两个月来，电子税务局业务远程受理47386笔，接听电话3829个，电话帮办业务1921个，为纳税人缴费人开通了办税缴费“直通车”，实现了线上办税缴费的快速响应。

“标准化”让服务更为统一。近年来，纳税人涉税业务的办理流程、要求越来越统一规范，但是与纳税人的期盼还有一定差距。对此，河北省税务局研究制定了全省统一的《办税服务厅纳税服务标准化手册》和《税务分局（所）纳税服务标准化手册》，明确导税服务、咨询辅导、窗口服务等多条动线，对一次性告知、导税服务、容缺办理、最多跑一次、延时服务等各项服务制度及标准进行了明确规定，让税务干部既知道“做什么、怎么做”，更明白“做到什么样、怎么做得好”。通过为“软服务”划定“硬标准”，努力推动实现服务标准化全覆盖。